✽  سياسة البيع:

• 1 . جميع المنتجات المعروضة هي خدمات خيرية وقفية موجّهة للفئات المستحقة، ولا تُعد سلعًا مادية قابلة للإسترجاع أو الإستبدال.

• 2 . تُخصّص قيمة كل منتج مباشرةً للغرض المحدد (مثل: كفالة يتيم، كفالة أرملة، إفطار صائم، سقيا ماء، خدمة ضيوف الرحمن، وغيرها). 

• 3 . بعد إتمام عملية الشراء،  لا يمكن استرجاع المبلغ أو استبداله؛ نظراً لتوجيهه مباشرةً إلى الغرض الخيري المحدد.

  
  

• 4 . يحق للعميل طلب إيصال أو تقرير يوضّح تفاصيل صرف المبلغ في المنتج المختار.

   
  

✽  سياسة الشكاوي:

• 1 . يمكن تقديم الشكاوى عبر البريد الإلكتروني أو الرقم الرسمي المعتمد.

• 2 . يتم الرد على الشكوى خلال مدة أقصاها ( 3 أيام عمل ). 

   
  

✽  سياسة الاستفسارات:

• 1 . ير ّحب المتجر بجميع الإستفسارات عبر القنوات الرسمية المعتمدة.

• 2 . يتم الرد على الإستفسارات خلال مدة تتراوح بين ( 48 – 24ساعة ). 

   
  

✽  سياسة الخصوصية:

• 1 . يلتزم المتجر بحماية بيانات المساهمين والحفاظ على سريتها، وعدم مشاركتها مع أي جهة خارجية.

• 2 . تتم جميع العمليات المالية عبر قنوات دفع آمنة ومعتمدة، وفق أعلى معايير الحماية واألمان. 

   
  

✽  سياسة الاسترجاع:

1. أولًا : المعاملة النهائية  
   

    1. تُعد جميع الطلبات نهائية بعد إتمام عملية الشراء وتخصيص المبلغ للغرض المحدد.

2. ثانياً : الإستفسارات أو الملاحظات
    
   

   1. في حال وجود أي استفسار أو ملاحظة تتعلق بالطلب، يمكن التواصل معنا خلال مدة أقصاها 12ساعة من وقت
   إتمام عملية الشراء، وذلك لمراجعة الطلب. 

3. ثالثاً : الحالات المقبولة للإسترجاع أو الإلغاء
    
   

   1 . في حال حدوث خطأ تقني أثناء عملية الدفع أو تسجيل المنتج.
   2 . في حال إدخال بيانات غير صحيحة عن طريق الخطأ، مع إشعارنا بذلك بشكل فوري.

4. رابعاً :  الحالات غير المقبولة للإسترجاع أو الإلغاء
    
   

   1 . بعد مرور 12ساعة من تأكيد الطلب.
   2 . إذا تم صرف المبلغ أو توجيهه فعليًا للغرض الخيري المحدد (كفالة، إفطار، سقيا، وغيرها)

5.  خامساً : إعادة المبالغ 
    
   

   1 . في حال الموافقة على طلب الإسترجاع، يتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
   2 . تستغرق عملية إعادة المبلغ مدة تتراوح بين 7إلى 15 يوم عمل، وذلك بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.